Το πρόγραμμα κοινωνικού τουρισμού της ΔΥΠΑ προσφέρει σε χιλιάδες ελληνικές οικογένειες την ευκαιρία για οικονομικές διακοπές. Ωστόσο, τεχνικά προβλήματα με την ενεργοποίηση και χρήση του voucher μπορεί να δημιουργήσουν άγχος και καθυστερήσεις στο ταξιδιωτικό σας πλάνο. Αν αντιμετωπίζετε δυσκολίες με το voucher σας, αυτός ο οδηγός θα σας βοηθήσει να διαγνώσετε το πρόβλημα και να βρείτε άμεσες λύσεις.
Σε αυτό το άρθρο, θα εξετάσουμε τα πιο συχνά τεχνικά προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι δικαιούχοι, θα αναλύσουμε τις αιτίες τους, και θα σας παρέχουμε βήμα-προς-βήμα οδηγίες για την επίλυσή τους. Επιπλέον, θα δείτε πώς να αποφύγετε προβλήματα στο μέλλον και πότε είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε με την ΔΥΠΑ.
Συχνά Τεχνικά Προβλήματα με το Voucher ΔΥΠΑ
Με βάση την εμπειρία χιλιάδων δικαιούχων κατά τις περιόδους αιχμής των αιτήσεων 2025-2026, τα πιο συνηθισμένα τεχνικά προβλήματα εμπίπτουν σε συγκεκριμένες κατηγορίες. Η κατανόηση του είδους του προβλήματος είναι το πρώτο βήμα για την ταχεία επίλυσή του.
Προβλήματα Ενεργοποίησης
Το voucher δεν ενεργοποιείται μετά την ανακοίνωση των αποτελεσμάτων, παραμένει σε κατάσταση “εκκρεμότητας” ή εμφανίζει μήνυμα λάθους κατά την πρώτη σύνδεση στην πλατφόρμα.
Προβλήματα Πλατφόρμας
Η ιστοσελίδα vouchers.gov.gr δεν φορτώνει, εμφανίζει σφάλματα διακομιστή (error 500/503), ή χάνεται η σύνδεση κατά τη διαδικασία κράτησης καταλύματος.
Προβλήματα Browser
Το σύστημα δεν αναγνωρίζει τα στοιχεία σύνδεσης, η σελίδα εμφανίζεται κενή ή λευκή, ή τα κουμπιά δεν αποκρίνονται παρά την επιτυχημένη σύνδεση.
Αιτίες που το Voucher Δεν Λειτουργεί
Πριν προχωρήσετε σε λύσεις, είναι σημαντικό να κατανοήσετε τις πιθανές αιτίες του προβλήματος. Η διάγνωση βοηθά στην επιλογή της κατάλληλης λύσης και εξοικονομεί χρόνο.
Χρονικές Καθυστερήσεις Ενεργοποίησης
Η ΔΥΠΑ χρειάζεται χρόνο επεξεργασίας μετά την ανακοίνωση των αποτελεσμάτων. Συνήθως, τα vouchers ενεργοποιούνται εντός 24-72 ωρών από τη δημοσίευση των οριστικών αποτελεσμάτων. Σε περιόδους αιχμής (όπως τον Μάιο 2025 όταν υποβλήθηκαν πάνω από 160.000 αιτήσεις), η καθυστέρηση μπορεί να φτάσει έως 5 εργάσιμες ημέρες.
💡 Σημαντικό: Εάν έχουν περάσει λιγότερες από 72 ώρες από την ανακοίνωση των αποτελεσμάτων και το voucher σας δεν έχει ενεργοποιηθεί, αυτό θεωρείται φυσιολογική καθυστέρηση επεξεργασίας. Περιμένετε επιπλέον 2-3 ημέρες πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.
Υψηλός Φόρτος Πλατφόρμας
Κατά τις κρίσιμες περιόδους (έναρξη αιτήσεων, λήξη προθεσμιών, έναρξη κρατήσεων), η πλατφόρμα δέχεται εκατοντάδες χιλιάδες επισκέπτες ταυτόχρονα. Αυτό προκαλεί:
- Αργή φόρτωση σελίδων: Χρόνοι αναμονής 30+ δευτερόλεπτα αντί για 2-3 δευτερόλεπτα
- Timeouts σύνδεσης: Το σύστημα αποσυνδέει αυτόματα μετά από αδράνεια
- Σφάλματα διακομιστή: Error 500, 502, 503 (ο διακομιστής δεν ανταποκρίνεται)
- Απώλεια δεδομένων: Η κράτηση δεν ολοκληρώνεται παρά το μήνυμα επιτυχίας
Ασυμβατότητα Browser ή Συσκευής
Η πλατφόρμα vouchers.gov.gr χρησιμοποιεί σύγχρονες τεχνολογίες web που δεν υποστηρίζονται από παλαιότερες εκδόσεις browsers ή λειτουργικών συστημάτων. Τα πιο συχνά προβλήματα συμβατότητας:
| Browser/Συσκευή | Πρόβλημα | Λύση |
|---|---|---|
| Internet Explorer 11 ή παλαιότερο | Λευκή σελίδα, κουμπιά δεν λειτουργούν | Χρήση Chrome, Edge, Firefox |
| Safari iOS παλαιό (iOS 13 ή παλαιότερο) | Η σελίδα δεν φορτώνει πλήρως | Ενημέρωση iOS ή χρήση άλλου browser |
| Android 7 ή παλαιότερο | Πιστοποιητικό ασφαλείας λήξε | Χρήση desktop/laptop ή ενημέρωση Android |
| Browser με παλιά cache | Εμφανίζει παλιά έκδοση σελίδας | Διαγραφή cache και cookies |
Προβλήματα με Τα Στοιχεία Σύνδεσης
Η πλατφόρμα απαιτεί σύνδεση μέσω Taxisnet με τα ίδια στοιχεία που χρησιμοποιήσατε στην αίτηση. Συχνά λάθη:
- Χρήση λάθος ΑΦΜ: Εισαγωγή ΑΦΜ συζύγου αντί δικού σας
- Λάθος κωδικός Taxisnet: Σύγχυση με κωδικό MyAADE ή ΕΦΚΑ
- Κλειδωμένος λογαριασμός: Μετά από 3 λανθασμένες προσπάθειες
- Λήξη κωδικού: Κωδικοί Taxisnet λήγουν ανά 6-12 μήνες
Βήμα-προς-Βήμα Λύσεις για Κάθε Πρόβλημα
Ακολουθούν λεπτομερείς οδηγίες για την επίλυση των πιο συχνών τεχνικών προβλημάτων. Εφαρμόστε τις λύσεις με τη σειρά που παρουσιάζονται, ξεκινώντας από τις πιο απλές.
Πρόβλημα 1: Το Voucher Δεν Ενεργοποιείται
Συμπτώματα: Συνδέεστε στην πλατφόρμα αλλά δεν εμφανίζεται διαθέσιμο voucher, ή εμφανίζεται με κατάσταση “μη ενεργό” ή “εκκρεμεί”.
Βήμα 1: Επιβεβαίωση Δικαιούχου
- Συνδεθείτε στο vouchers.gov.gr με τα στοιχεία Taxisnet
- Μεταβείτε στην ενότητα “Οι Αιτήσεις Μου”
- Βρείτε το πρόγραμμα “Κοινωνικός Τουρισμός 2025”
- Ελέγξτε την κατάσταση: Πρέπει να αναφέρει “Εγκρίθηκε” ή “Οριστικοποιήθηκε”
Βήμα 2: Έλεγχος Χρονοδιαγράμματος
- Ελέγξτε την ημερομηνία ανακοίνωσης των οριστικών αποτελεσμάτων
- Προσθέστε 72 ώρες για την αυτόματη ενεργοποίηση
- Αν δεν έχουν περάσει 72 ώρες, περιμένετε – είναι φυσιολογικό
- Αν έχουν περάσει περισσότερες από 5 εργάσιμες ημέρες, προχωρήστε στο Βήμα 3
Βήμα 3: Ανανέωση Σελίδας και Επανασύνδεση
- Πατήστε Ctrl+F5 (Windows) ή Cmd+Shift+R (Mac) για πλήρη ανανέωση
- Αποσυνδεθείτε πλήρως από την πλατφόρμα
- Κλείστε εντελώς το browser
- Ανοίξτε νέο παράθυρο και συνδεθείτε ξανά
- Ελέγξτε αν το voucher εμφανίζεται τώρα ως ενεργό
⚠️ Αν το πρόβλημα επιμένει: Επικοινωνήστε με το Help Desk στο email wemaster@voucher.gov.gr παρέχοντας το ΑΦΜ σας, τον αριθμό αίτησης, και την ακριβή ημερομηνία ανακοίνωσης των αποτελεσμάτων.
Πρόβλημα 2: Error Message κατά την Κράτηση
Συμπτώματα: Κατά την προσπάθεια κράτησης καταλύματος, εμφανίζεται μήνυμα σφάλματος όπως “Η κράτηση απέτυχε”, “Σφάλμα επεξεργασίας”, ή “Προσπαθήστε ξανά αργότερα”.
Βήμα 1: Έλεγχος Διαθεσιμότητας Καταλύματος
- Το κατάλυμα που επιλέξατε μπορεί να έχει εξαντληθεί σε κρατήσεις
- Προσπαθήστε να επιλέξετε άλλες διαθέσιμες ημερομηνίες
- Δοκιμάστε εναλλακτικό κατάλυμα στην ίδια περιοχή
- Ανατρέξτε στο κατάλογο καταλυμάτων για περισσότερες επιλογές
Βήμα 2: Διαγραφή Cache και Cookies
- Chrome: Ρυθμίσεις → Απόρρητο → Διαγραφή δεδομένων περιήγησης → Επιλέξτε “Cookies” και “Αρχεία cache” → Διαγραφή
- Firefox: Ρυθμίσεις → Απόρρητο → Διαγραφή ιστορικού → Επιλέξτε “Cookies” και “Cache” → Εντάξει
- Edge: Ρυθμίσεις → Απόρρητο → Επιλογή τι να διαγραφεί → Cookies και Cache → Διαγραφή
- Safari: Προτιμήσεις → Απόρρητο → Διαχείριση Δεδομένων Ιστότοπου → Κατάργηση Όλων
Μετά τη διαγραφή, επανεκκινήστε το browser και δοκιμάστε ξανά.
Βήμα 3: Δοκιμή με Διαφορετικό Browser
Αν χρησιμοποιείτε Chrome, δοκιμάστε Firefox. Αν χρησιμοποιείτε Edge, δοκιμάστε Chrome. Ορισμένα τεχνικά σφάλματα είναι browser-specific και επιλύονται με αλλαγή browser.
Βήμα 4: Χρήση Desktop αντί για Mobile
Αν προσπαθείτε από κινητό ή tablet, δοκιμάστε από desktop/laptop. Η πλατφόρμα είναι βελτιστοποιημένη για desktop browsers και πολλά σφάλματα εμφανίζονται μόνο σε κινητές συσκευές.
Πρόβλημα 3: Το Voucher Δεν Εμφανίζεται στο Σύστημα
Συμπτώματα: Έχετε λάβει email επιβεβαίωσης ότι είστε δικαιούχος, αλλά όταν συνδέεστε στην πλατφόρμα, δεν εμφανίζεται κανένα διαθέσιμο voucher.
Βήμα 1: Επιβεβαίωση Σωστών Στοιχείων Σύνδεσης
- Βεβαιωθείτε ότι συνδέεστε με το ίδιο ΑΦΜ που χρησιμοποιήσατε στην αίτηση
- Αν έχετε κάνει αίτηση ως μέλος οικογένειας, συνδεθείτε με το ΑΦΜ του κύριου αιτούντα
- Ελέγξτε το email επιβεβαίωσης για το ακριβές ΑΦΜ δικαιούχου
Βήμα 2: Έλεγχος στην Ενότητα “Κοινωνικός Τουρισμός”
- Μετά τη σύνδεση, κάντε κλικ στο μενού “Προγράμματα”
- Επιλέξτε “Κοινωνικός Τουρισμός 2025” (ή το έτος που αφορά το voucher σας)
- Εδώ θα δείτε τη λίστα με τα διαθέσιμα vouchers σας
- Αν δεν εμφανίζεται τίποτα, προχωρήστε στο Βήμα 3
⚠️ Συχνό Λάθος: Πολλοί χρήστες αναζητούν το voucher στη γενική αρχική σελίδα αντί στην ενότητα του συγκεκριμένου προγράμματος. Βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει το σωστό πρόγραμμα από το μενού.
Βήμα 3: Επικοινωνία με Help Desk
Αν ακολουθήσατε όλα τα παραπάνω βήματα και το voucher εξακολουθεί να μην εμφανίζεται, επικοινωνήστε άμεσα:
- Email τεχνικής υποστήριξης: wemaster@voucher.gov.gr
- Email ΔΥΠΑ: paroxoikdvm@dypa.gov.gr
- Πληροφορίες που πρέπει να παράσχετε: ΑΦΜ, αριθμός αίτησης, στιγμιότυπα οθόνης (screenshots) που δείχνουν το πρόβλημα
Πρόβλημα 4: Η Ιστοσελίδα Δεν Φορτώνει
Συμπτώματα: Κατά την προσπάθεια πρόσβασης στο vouchers.gov.gr, η σελίδα δεν φορτώνει καθόλου, εμφανίζει “Connection Timeout”, ή μένει σε ατέλειωτη φόρτωση.
Βήμα 1: Έλεγχος Κατάστασης Διακομιστή
- Ελέγξτε αν το πρόβλημα είναι γενικό (όλοι οι χρήστες) ή μόνο δικό σας
- Αναζητήστε στο Google “ΔΥΠΑ voucher πρόβλημα σήμερα” για επίσημες ανακοινώσεις
- Σε περιόδους αιχμής (π.χ. Μάιος 2025 με 160.000+ αιτήσεις), η πλατφόρμα συχνά καταρρέει προσωρινά
- Αν είναι γενικό πρόβλημα, περιμένετε 2-4 ώρες και δοκιμάστε ξανά
Βήμα 2: Δοκιμή σε Διαφορετικές Ώρες
Η πλατφόρμα είναι πιο σταθερή:
- Πρωινές ώρες: 7:00-9:00 (λιγότερη επισκεψιμότητα)
- Μεσημέρι: 14:00-16:00 (μεσημεριανή πτώση χρηστών)
- Βράδυ: Μετά τις 21:00 (χαμηλός φόρτος)
Αποφύγετε:
- 9:00-13:00 (peak ώρες εργασίας)
- Τελευταίες ημέρες προθεσμιών (υπερφόρτωση)
- Πρώτες ημέρες έναρξης προγράμματος
Βήμα 3: Έλεγχος Σύνδεσης Internet
- Δοκιμάστε να ανοίξετε άλλες ιστοσελίδες (Google, YouTube) για να βεβαιωθείτε ότι το Internet λειτουργεί
- Εάν χρησιμοποιείτε WiFi, δοκιμάστε να επανεκκινήσετε το router
- Εναλλακτικά, δοκιμάστε σύνδεση μέσω mobile data αντί για WiFi
- Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε ενεργοποιημένο VPN που μπορεί να μπλοκάρει την πρόσβαση
Βήμα 4: Απενεργοποίηση Extensions και Ad Blockers
Πολλά browser extensions μπορεί να παρεμβαίνουν στη λειτουργία της πλατφόρμας:
- Ανοίξτε το browser σε Incognito/Private mode (Ctrl+Shift+N σε Chrome)
- Δοκιμάστε να συνδεθείτε στην πλατφόρμα από το incognito παράθυρο
- Αν λειτουργεί, το πρόβλημα οφείλεται σε extension
- Απενεργοποιήστε ad blockers (Adblock, uBlock Origin) και δοκιμάστε ξανά
Πώς να Αποφύγετε Τεχνικά Προβλήματα
Η πρόληψη είναι καλύτερη από τη θεραπεία. Ακολουθώντας αυτές τις βέλτιστες πρακτικές, μειώνετε σημαντικά την πιθανότητα να αντιμετωπίσετε τεχνικά προβλήματα.
Προετοιμασία Πριν τη Χρήση
- Ενημερώστε το browser: Χρησιμοποιήστε την τελευταία έκδοση Chrome, Firefox, ή Edge
- Ελέγξτε τα στοιχεία Taxisnet: Βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός σας λειτουργεί πριν την κρίσιμη στιγμή
- Καθαρίστε το browser: Διαγράψτε cache και cookies μία φορά πριν ξεκινήσετε
- Προτιμήστε desktop: Η πλατφόρμα λειτουργεί καλύτερα σε υπολογιστές παρά σε κινητά
Κατά τη Διαδικασία Κράτησης
- Αποφύγετε peak ώρες: Προσπαθήστε πρωί (7-9πμ) ή βράδυ (μετά 21:00)
- Μην κάνετε refresh συνέχεια: Αν η σελίδα φορτώνει, περιμένετε υπομονετικά
- Μην ανοίγετε πολλές καρτέλες: Χρησιμοποιήστε μόνο ένα παράθυρο για την πλατφόρμα
- Κρατήστε screenshots: Φωτογραφίστε κάθε βήμα σε περίπτωση προβλήματος
✅ Checklist Προετοιμασίας:
- Ενημερωμένος browser (Chrome/Firefox τελευταία έκδοση)
- Cache και cookies διαγραμμένα
- Κωδικοί Taxisnet επιβεβαιωμένοι και ενεργοί
- Σύνδεση Internet σταθερή (ταχύτητα 10+ Mbps)
- Απενεργοποιημένα ad blockers και extensions
- Desktop/laptop διαθέσιμο (όχι μόνο κινητό)
- Εφεδρικό browser εγκατεστημένο (για εναλλακτική λύση)
Πότε να Επικοινωνήσετε με την ΔΥΠΑ
Δεν χρειάζεται να επικοινωνήσετε άμεσα για κάθε μικρό πρόβλημα. Ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες για να κρίνετε πότε είναι αναγκαία η επικοινωνία με την υποστήριξη.
Επικοινωνήστε ΑΜΕΣΑ αν:
- Το voucher δεν ενεργοποιήθηκε μετά από 5+ εργάσιμες ημέρες από την ανακοίνωση των αποτελεσμάτων
- Έχετε ολοκληρώσει κράτηση αλλά δεν έχετε λάβει επιβεβαίωση μετά από 48 ώρες
- Το κατάλυμα επιβεβαιώνει ότι δεν έχει λάβει την κράτησή σας παρά το μήνυμα επιτυχίας
- Λάβατε email επιβεβαίωσης ως δικαιούχος αλλά δεν εμφανίζεται voucher μετά από 7+ ημέρες
- Υπάρχει σφάλμα στα στοιχεία του voucher (λάθος όνομα, ημερομηνίες, ποσό)
ΜΗΝ επικοινωνήσετε αν:
- Έχουν περάσει λιγότερες από 72 ώρες από την ανακοίνωση αποτελεσμάτων (φυσιολογική καθυστέρηση)
- Η πλατφόρμα δεν φορτώνει λόγω υψηλού φόρτου (περιμένετε 2-4 ώρες και δοκιμάστε ξανά)
- Δεν μπορείτε να συνδεθείτε με Taxisnet (επικοινωνήστε με υποστήριξη Taxisnet, όχι ΔΥΠΑ)
- Το κατάλυμα που θέλετε έχει συμπληρωθεί (επιλέξτε εναλλακτικό κατάλυμα)
Στοιχεία Επικοινωνίας ΔΥΠΑ
| Τύπος Προβλήματος | Μέσο Επικοινωνίας | Στοιχείο |
|---|---|---|
| Τεχνικά προβλήματα πλατφόρμας | Email τεχνικής υποστήριξης | wemaster@voucher.gov.gr |
| Γενικά ερωτήματα για voucher | Email ΔΥΠΑ | paroxoikdvm@dypa.gov.gr |
| Πρόβλημα με κατάλυμα | Επικοινωνία με το κατάλυμα | Βρείτε στοιχεία στον κατάλογο |
| Γενικές πληροφορίες | Επίσημη ιστοσελίδα | www.gov.gr (Κοινωνικός Τουρισμός) |
💡 Συμβουλή: Όταν επικοινωνείτε με email, συμπεριλάβετε πάντα: (1) Το πλήρες ΑΦΜ σας, (2) Τον αριθμό αίτησης, (3) Λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος, (4) Screenshots αν είναι δυνατό, (5) Τα βήματα που ήδη δοκιμάσατε. Αυτό επιταχύνει σημαντικά την επίλυση.
Εναλλακτικές Λύσεις κατά τη Διάρκεια Αναμονής
Αν περιμένετε απάντηση από την ΔΥΠΑ ή επίλυση τεχνικού προβλήματος, υπάρχουν εναλλακτικές ενέργειες που μπορείτε να κάνετε για να μην χάσετε χρόνο.
Βραχυπρόθεσμες Ενέργειες
- Προεπιλέξτε καταλύματα: Περιηγηθείτε στον κατάλογο διαθέσιμων καταλυμάτων και δημιουργήστε λίστα με τις προτιμήσεις σας (1η, 2η, 3η επιλογή)
- Επικοινωνήστε με καταλύματα: Καλέστε απευθείας τα ξενοδοχεία για να ρωτήσετε διαθεσιμότητα και να ενημερώσετε ότι θα κάνετε κράτηση με voucher ΔΥΠΑ
- Προγραμματίστε ευέλικτες ημερομηνίες: Έχετε εναλλακτικά διαστήματα ημερομηνιών για μεγαλύτερη ευελιξία
- Ενημερωθείτε για την περιοχή: Ερευνήστε δραστηριότητες, αξιοθέατα, και μεταφορικά μέσα στον προορισμό σας
Μακροπρόθεσμη Προετοιμασία
Για τους επόμενους κύκλους του προγράμματος:
- Αποθηκεύστε τα στοιχεία Taxisnet: Σε ασφαλή σημειωματάριο ή password manager
- Ενημερωθείτε νωρίς: Παρακολουθήστε ανακοινώσεις ΔΥΠΑ για προθεσμίες
- Υποβάλετε αίτηση την πρώτη εβδομάδα: Αποφύγετε τη βιασύνη των τελευταίων ημερών
- Κρατήστε εφεδρικό email: Για επικοινωνία με υποστήριξη αν χρειαστεί
Συχνές Ερωτήσεις
Τι κάνω αν το voucher μου δεν ενεργοποιείται μετά από μία εβδομάδα;
Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 5 εργάσιμες ημέρες από την ανακοίνωση των οριστικών αποτελεσμάτων και το voucher σας εξακολουθεί να εμφανίζεται ως “μη ενεργό”, επικοινωνήστε άμεσα με το Help Desk στο wemaster@voucher.gov.gr. Στο email σας, συμπεριλάβετε το ΑΦΜ σας, τον αριθμό αίτησης, και screenshots που δείχνουν την κατάσταση του voucher στην πλατφόρμα.
Γιατί η πλατφόρμα vouchers.gov.gr δεν φορτώνει;
Οι πιο συχνές αιτίες είναι: (1) Υψηλός φόρτος διακομιστή σε περιόδους αιχμής (π.χ. πρώτες ημέρες προγράμματος, τελευταίες ημέρες προθεσμιών), (2) Προβλήματα συμβατότητας με παλιό browser ή λειτουργικό σύστημα, (3) Προσωρινά τεχνικά προβλήματα της ΔΥΠΑ. Δοκιμάστε πρώτα σε διαφορετικές ώρες (πρωί 7-9πμ ή βράδυ μετά 21:00), διαγράψτε cache/cookies, και χρησιμοποιήστε ενημερωμένο browser. Αν το πρόβλημα επιμένει πάνω από 24 ώρες, ελέγξτε για επίσημες ανακοινώσεις της ΔΥΠΑ.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω το voucher από το κινητό μου;
Ναι, η πλατφόρμα είναι προσβάσιμη από κινητές συσκευές, αλλά η εμπειρία είναι βελτιστοποιημένη για desktop browsers. Πολλοί χρήστες αναφέρουν προβλήματα κατά τη χρήση από κινητά (αργή φόρτωση, κουμπιά που δεν αποκρίνονται, timeouts). Για καλύτερα αποτελέσματα, προτιμήστε υπολογιστή ή laptop. Αν χρησιμοποιείτε κινητό, βεβαιωθείτε ότι έχετε iOS 14+ ή Android 9+ και χρησιμοποιείτε Chrome ή Safari στην τελευταία έκδοση.
Τι σημαίνει το μήνυμα “Σφάλμα Επεξεργασίας” κατά την κράτηση;
Αυτό το γενικό μήνυμα σφάλματος μπορεί να οφείλεται σε: (1) Το κατάλυμα έχει συμπληρωθεί στις ημερομηνίες που επιλέξατε, (2) Cache/cookies του browser δημιουργούν σύγκρουση, (3) Session timeout λόγω αδράνειας, (4) Προσωρινό πρόβλημα διακομιστή. Λύσεις: Διαγράψτε cache και cookies, επιλέξτε εναλλακτικές ημερομηνίες ή κατάλυμα, δοκιμάστε σε διαφορετικό browser, ή περιμένετε 15-30 λεπτά και δοκιμάστε ξανά.
Πόσο χρόνο χρειάζεται για να ενεργοποιηθεί το voucher μετά την έγκριση;
Κατά κανόνα, τα vouchers ενεργοποιούνται εντός 24-72 ωρών από την ανακοίνωση των οριστικών αποτελεσμάτων. Σε περιόδους με πολύ υψηλό όγκο αιτήσεων (όπως το 2025 με 160.000+ αιτήσεις), η καθυστέρηση μπορεί να φτάσει έως 5 εργάσιμες ημέρες. Αν μετά από 5 εργάσιμες ημέρες το voucher δεν έχει ενεργοποιηθεί, επικοινωνήστε με την τεχνική υποστήριξη.
Μπορώ να κάνω κράτηση σε κατάλυμα πριν ενεργοποιηθεί το voucher;
Όχι επίσημα μέσω της πλατφόρμας. Το voucher πρέπει να είναι ενεργό για να ολοκληρώσετε ηλεκτρονική κράτηση. Ωστόσο, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με το κατάλυμα τηλεφωνικά, να εξηγήσετε ότι είστε δικαιούχος ΔΥΠΑ και να ρωτήσετε αν μπορούν να κρατήσουν διαθεσιμότητα για εσάς μέχρι να ενεργοποιηθεί το voucher σας. Πολλά ξενοδοχεία είναι εξοικειωμένα με αυτήν την κατάσταση και μπορεί να συμφωνήσουν σε προσωρινή προκράτηση.
Τι κάνω αν η σελίδα εμφανίζεται λευκή ή κενή;
Λευκή/κενή σελίδα συνήθως υποδηλώνει πρόβλημα συμβατότητας browser. Λύσεις: (1) Διαγράψτε πλήρως cache και cookies, (2) Χρησιμοποιήστε διαφορετικό browser (αν έχετε Chrome, δοκιμάστε Firefox ή Edge), (3) Απενεργοποιήστε όλα τα extensions/ad blockers, (4) Δοκιμάστε σε incognito/private mode, (5) Ενημερώστε το browser στην τελευταία έκδοση, (6) Αν χρησιμοποιείτε Internet Explorer, αλλάξτε σε σύγχρονο browser (Chrome/Firefox/Edge) καθώς το IE δεν υποστηρίζεται.
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την ΔΥΠΑ για τεχνικό πρόβλημα;
Για τεχνικά προβλήματα με την πλατφόρμα voucher.gov.gr, στείλτε email στο wemaster@voucher.gov.gr. Για γενικά ερωτήματα σχετικά με το πρόγραμμα κοινωνικού τουρισμού, στείλτε email στο paroxoikdvm@dypa.gov.gr. Στο μήνυμά σας, συμπεριλάβετε πάντα: ΑΦΜ, αριθμό αίτησης, λεπτομερή περιγραφή προβλήματος, και screenshots αν είναι δυνατό. Οι απαντήσεις συνήθως δίνονται εντός 3-5 εργάσιμων ημερών.
Χρειάζεται να διαγράψω cookies και cache κάθε φορά που συνδέομαι;
Όχι, δεν χρειάζεται κάθε φορά. Διαγράψτε cache και cookies μόνο αν: (1) Αντιμετωπίζετε συγκεκριμένο πρόβλημα (σφάλματα, λευκή σελίδα, κουμπιά που δεν λειτουργούν), (2) Πρώτη φορά που χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα μετά από μεγάλο χρονικό διάστημα, (3) Η πλατφόρμα έχει ενημερωθεί (νέα έκδοση). Για κανονική χρήση, αρκεί η απλή σύνδεση με Taxisnet.
Σε ποιες ώρες είναι καλύτερα να χρησιμοποιώ την πλατφόρμα για να αποφύγω προβλήματα;
Οι καλύτερες ώρες με χαμηλό φόρτο διακομιστή είναι: Πρωινές ώρες 7:00-9:00 (πριν ξεκινήσουν οι περισσότεροι χρήστες), Μεσημέρι 14:00-16:00 (μεσημεριανή πτώση επισκεψιμότητας), και Βράδυ μετά τις 21:00 (χαμηλός φόρτος). Αποφύγετε τις ώρες αιχμής 9:00-13:00 και τις τελευταίες ημέρες προθεσμιών όπου το σύστημα συχνά καταρρέει από υπερφόρτωση.
Μπορώ να αλλάξω το κατάλυμα μετά την κράτηση αν είχα τεχνικό πρόβλημα;
Αν έχετε ήδη ολοκληρώσει κράτηση (έχετε λάβει επιβεβαίωση), η αλλαγή εξαρτάται από τους όρους του προγράμματος για το συγκεκριμένο έτος. Συνήθως, υπάρχει περιορισμένο παράθυρο για ακύρωση/τροποποίηση. Αν η κράτηση έγινε λόγω τεχνικού σφάλματος (π.χ. κρατήσατε λάθος ημερομηνίες γιατί το σύστημα δεν απάντησε σωστά), επικοινωνήστε άμεσα με το email της ΔΥΠΑ εξηγώντας την κατάσταση και παρέχοντας αποδείξεις (screenshots). Η ΔΥΠΑ εξετάζει κάθε περίπτωση ξεχωριστά σε τέτοιες καταστάσεις.
Τι κάνω αν το κατάλυμα λέει ότι δεν έχει λάβει την κράτησή μου;
Αυτό μπορεί να συμβεί αν η κράτηση δεν ολοκληρώθηκε πλήρως στο σύστημα παρά το μήνυμα επιτυχίας. Βήματα: (1) Ελέγξτε στην πλατφόρμα voucher.gov.gr αν εμφανίζεται η κράτηση στο ιστορικό σας, (2) Εάν εμφανίζεται, εκτυπώστε/αποθηκεύστε τη σελίδα επιβεβαίωσης, (3) Επικοινωνήστε με το κατάλυμα δείχνοντας την επιβεβαίωση, (4) Αν το κατάλυμα εξακολουθεί να μην βλέπει την κράτηση, επικοινωνήστε με wemaster@voucher.gov.gr παρέχοντας τον αριθμό κράτησης, screenshots επιβεβαίωσης, και στοιχεία καταλύματος για διερεύνηση.
✅ Σημεία Κλειδιά:
- Τα περισσότερα τεχνικά προβλήματα επιλύονται με διαγραφή cache/cookies και αλλαγή browser
- Η πλατφόρμα χρειάζεται 24-72 ώρες για ενεργοποίηση voucher (φυσιολογική καθυστέρηση)
- Σε περιόδους αιχμής, προτιμήστε πρωινές ώρες (7-9πμ) ή βραδινές (μετά 21:00)
- Χρησιμοποιήστε desktop/laptop αντί για κινητό για καλύτερη σταθερότητα
- Επικοινωνήστε με ΔΥΠΑ μόνο αν το πρόβλημα επιμένει πάνω από 5 εργάσιμες ημέρες
- Κρατήστε πάντα screenshots για τεκμηρίωση σε περίπτωση προβλήματος
Τα τεχνικά προβλήματα με το voucher ΔΥΠΑ μπορεί να είναι απογοητευτικά, αλλά τις περισσότερες φορές επιλύονται εύκολα με τις σωστές ενέργειες. Ακολουθώντας τις λύσεις που περιγράφονται σε αυτόν τον οδηγό, μπορείτε να διαγνώσετε και να αντιμετωπίσετε αποτελεσματικά σχεδόν κάθε πρόβλημα που μπορεί να προκύψει. Θυμηθείτε να είστε υπομονετικοί σε περιόδους αιχμής, να προετοιμάζεστε εκ των προτέρων, και να επικοινωνείτε με την υποστήριξη μόνο όταν έχετε εξαντλήσει τις βασικές λύσεις. Με τον σωστό προγραμματισμό και τις κατάλληλες τεχνικές, μπορείτε να απολαύσετε ομαλά τα οφέλη του προγράμματος κοινωνικού τουρισμού.
EN 
EL