Χρειάζεται να υποβάλετε παράπονο για το πρόγραμμα κοινωνικού τουρισμού; Είτε αντιμετωπίσατε πρόβλημα με την αίτησή σας στον ΔΥΠΑ, είτε η εμπειρία σας σε κάποιο κατάλυμα δεν ήταν ικανοποιητική, έχετε δικαίωμα να διαμαρτυρηθείτε. Αυτός ο οδηγός σας δείχνει βήμα προς βήμα πώς να υποβάλετε επίσημο παράπονο, ποιες αρχές είναι αρμόδιες για κάθε τύπο προβλήματος, και τι να περιμένετε από τη διαδικασία.
Διάκριση: Πρόβλημα με ΔΥΠΑ ή με Κατάλυμα;
Πριν υποβάλετε παράπονο, είναι σημαντικό να καταλάβετε ποια αρχή είναι αρμόδια για το πρόβλημά σας. Διαφορετικά προβλήματα αντιμετωπίζονται από διαφορετικούς φορείς.
📋 Προβλήματα ΔΥΠΑ (Διαδικαστικά)
Υποβάλλονται στον ΔΥΠΑ
- Λάθη στη μοριοδότηση της αίτησης
- Απόρριψη αίτησης που πληρούσε προϋποθέσεις
- Τεχνικά προβλήματα με την πλατφόρμα
- Καθυστερήσεις στην έγκριση voucher
- Λάθη στα στοιχεία του voucher
- Αδυναμία ενεργοποίησης voucher
Αρμόδιος: ΔΥΠΑ (Δημόσια Υπηρεσία Απασχόλησης)
🏨 Προβλήματα Καταλύματος
Υποβάλλονται στο Υπουργείο Τουρισμού
- Δωμάτιο δεν αντιστοιχεί στις προδιαγραφές
- Κακή υγιεινή ή συντήρηση
- Ελλιπείς υπηρεσίες που υποσχέθηκαν
- Μη επαγγελματική συμπεριφορά προσωπικού
- Άρνηση αποδοχής voucher χωρίς λόγο
- Διαφορά τιμής από την υποσχεθείσα
Αρμόδιος: Υπουργείο Τουρισμού / ΕΟΤ
⚠️ Σημαντικό: Αν το πρόβλημά σας αφορά τη διαδικασία έγκρισης του voucher → ΔΥΠΑ. Αν αφορά την ποιότητα διαμονής → Υπουργείο Τουρισμού. Αν δεν είστε σίγουροι, επικοινωνήστε με τη γραμμή καταναλωτή 1520 για καθοδήγηση.
Πώς να Υποβάλετε Ένσταση στον ΔΥΠΑ (Διαδικαστικά Προβλήματα)
Ο ΔΥΠΑ δέχεται ενστάσεις μόνο για διαδικαστικά θέματα που σχετίζονται με την αίτηση και την έγκριση του voucher.
1. Ελέγξτε τα Προσωρινά Αποτελέσματα
Τα προσωρινά αποτελέσματα ανακοινώνονται μέσω της πλατφόρμας του ΔΥΠΑ. Θα λάβετε ειδοποίηση (αν έχετε ενεργοποιήσει τις ειδοποιήσεις) ή ελέγξτε τακτικά την πλατφόρμα.
- Συνδεθείτε στο gov.gr με τους κωδικούς Taxisnet σας
- Πλοηγηθείτε: Αρχική > Εργασία και Ασφάλιση > Αποζημιώσεις και Παροχές > Προγράμματα Κοινωνικού Τουρισμού
- Ελέγξτε αν η αίτησή σας εγκρίθηκε, απορρίφθηκε ή χρειάζεται διόρθωση
2. Προετοιμάστε τα Αποδεικτικά Στοιχεία
Για επιτυχή ένσταση, χρειάζεστε:
- Αριθμό πρωτοκόλλου αίτησης
- Λόγο απόρριψης (όπως εμφανίζεται στην πλατφόρμα)
- Δικαιολογητικά που αποδεικνύουν ότι πληρούσατε τις προϋποθέσεις (π.χ. εκκαθαριστικό εφορίας, βεβαίωση εργοδότη, κ.λπ.)
- Σαφή περιγραφή του λάθους (π.χ. “Η μοριοδότησή μου ήταν εσφαλμένη γιατί…”)
Σκανάρετε όλα τα έγγραφα σε PDF ή JPG.
3. Υποβάλετε Ένσταση Ηλεκτρονικά (ΜΟΝΟ μέσω gov.gr)
⚠️ Οι ενστάσεις γίνονται δεκτές ΜΟΝΟ ηλεκτρονικά. Δεν γίνονται δεκτές ενστάσεις μέσω email, τηλεφώνου ή ταχυδρομείου.
🌐 Διαδικασία Υποβολής
- Συνδεθείτε στο gov.gr με Taxisnet
- Βρείτε την υπηρεσία “Ένσταση δικαιούχου προγράμματος κοινωνικού τουρισμού”
- Συμπληρώστε τη φόρμα με:
- Αριθμό πρωτοκόλλου αίτησης
- Λόγο ένστασης (επιλέξτε από λίστα)
- Αναλυτική περιγραφή προβλήματος
- Επισυνάψτε σκαναρισμένα δικαιολογητικά
- Πατήστε “Υποβολή”
- Κρατήστε τον αριθμό πρωτοκόλλου ένστασης που θα λάβετε
Προθεσμία: Οι ενστάσεις γίνονται δεκτές συνήθως για 24-48 ώρες μετά την ανακοίνωση των προσωρινών αποτελεσμάτων. Παρακολουθήστε τις ανακοινώσεις του ΔΥΠΑ για τις ακριβείς ημερομηνίες.
4. Περιμένετε Εξέταση της Ένστασης
Ο ΔΥΠΑ εξετάζει όλες τις ενστάσεις και ανακοινώνει τα οριστικά αποτελέσματα εντός 7-15 εργάσιμων ημερών.
- Θα λάβετε ειδοποίηση (email ή μέσω gov.gr)
- Ελέγξτε τακτικά την πλατφόρμα του ΔΥΠΑ για ενημερώσεις
- Αν η ένστασή σας γίνει δεκτή → το voucher σας θα εγκριθεί
- Αν απορριφθεί → θα λάβετε αιτιολόγηση
5. Εναλλακτικά: Επικοινωνήστε με τον ΔΥΠΑ
Για ερωτήσεις ή διευκρινίσεις (όχι για υποβολή ένστασης), μπορείτε να επικοινωνήσετε:
📞 Γραμμή Εξυπηρέτησης ΔΥΠΑ
Τηλέφωνο: 1555 (χωρίς χρέωση)
Ωράριο: Δευτέρα – Παρασκευή, 08:00 – 13:30
Email: protokollo@dypa.gov.gr (μόνο για δικαιολογητικά, όχι για ενστάσεις)
Προτείνεται για γενικές ερωτήσεις μόνο. Ενστάσεις γίνονται δεκτές ΜΟΝΟ ηλεκτρονικά μέσω gov.gr.
Πώς να Καταγγείλετε Κατάλυμα (Προβλήματα Διαμονής)
Αν το πρόβλημά σας αφορά την ποιότητα της διαμονής σε κατάλυμα κοινωνικού τουρισμού, η καταγγελία πρέπει να υποβληθεί στο Υπουργείο Τουρισμού, όχι στον ΔΥΠΑ.
1. Συγκεντρώστε τα Αποδεικτικά Στοιχεία
Για ισχυρή καταγγελία, χρειάζεστε:
- Όνομα και στοιχεία καταλύματος (διεύθυνση, τηλέφωνο, αριθμός ΜΗ.Τ.Ε.)
- Ημερομηνίες διαμονής
- Αριθμός voucher κοινωνικού τουρισμού
- Φωτογραφίες (αν το πρόβλημα αφορά συνθήκες δωματίου, υγιεινή, κ.λπ.)
- Email επικοινωνίας με το κατάλυμα (αν υπάρχει – αποδεικνύει ότι προσπαθήσατε να λύσετε το πρόβλημα)
- Λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος με χρονολογίες
2. Προσπαθήστε Πρώτα Επίλυση με το Κατάλυμα
Σε πολλές περιπτώσεις, τα προβλήματα μπορούν να λυθούν άμεσα:
- Μιλήστε με τον υπεύθυνο του καταλύματος
- Εξηγήστε το πρόβλημα με ευγένεια αλλά σαφήνεια
- Ζητήστε γραπτή απάντηση (email) για να έχετε αποδεικτικά
- Δώστε λογικό χρόνο απάντησης (24-48 ώρες)
Αν το πρόβλημα επιλυθεί, δεν χρειάζεται επίσημη καταγγελία.
3. Υποβάλετε Καταγγελία στο Υπουργείο Τουρισμού
Αν το πρόβλημα δεν λύθηκε, μπορείτε να καταγγείλετε το κατάλυμα επίσημα:
📋 Υποβολή Καταγγελίας
Email: touristcomplaints@mintour.gr
Τηλέφωνο: 1572
Ταχυδρομείο:
Υπουργείο Τουρισμού
Διεύθυνση Ποιοτικών Προτύπων
Τμήμα ΜΗ.Τ.Ε. και Διαχείρισης Παραπόνων
Αμαλίας 12, 105 57 Αθήνα
Fax: 210 3736131
✍️ Τι να Συμπεριλάβετε στην Καταγγελία
- Τα προσωπικά σας στοιχεία (ονοματεπώνυμο, ΑΜΚ/ΑΜΚΑ, τηλέφωνο, email)
- Στοιχεία καταλύματος (όνομα, διεύθυνση, αριθμός ΜΗ.Τ.Ε.)
- Ημερομηνίες διαμονής
- Αριθμός voucher κοινωνικού τουρισμού
- Λεπτομερή περιγραφή προβλήματος
- Τι έγινε όταν προσπαθήσατε να το λύσετε
- Συνημμένα: φωτογραφίες, email, αποδείξεις
4. Παρακολουθήστε την Εξέλιξη
Μετά την υποβολή:
- Θα λάβετε αριθμό πρωτοκόλλου καταγγελίας
- Το Υπουργείο θα επικοινωνήσει με το κατάλυμα για διερεύνηση
- Αναμένετε απάντηση εντός 15-30 εργάσιμων ημερών
- Ενδέχεται να ζητηθούν επιπλέον στοιχεία
Εναλλακτικές Αρχές για Καταγγελίες
Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντηση του Υπουργείου Τουρισμού ή θέλετε επιπλέον βοήθεια, μπορείτε να απευθυνθείτε σε άλλους φορείς.
⚖️ Συνήγορος του Καταναλωτή
Αρμοδιότητα: Εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών
Τηλέφωνο: 210 6460862
Email: grammateia@synigoroskatanaloti.gr
Διεύθυνση: Λ. Αλεξάνδρας 144, 114 71 Αθήνα
Online: www.synigoroskatanaloti.gr
Ρόλος διαμεσολαβητή, δεν επιβάλλει κυρώσεις. Καταγγελίες γίνονται δεκτές εντός 1 έτους.
🛡️ Γραμμή Καταναλωτή 1520
Αρμοδιότητα: Ενημέρωση και καταγγελίες για καταναλωτικά θέματα
Τηλέφωνο: 1520 (24ωρη γραμμή)
Email: 1520@mindev.gov.gr
Ωράριο: Δευτέρα – Παρασκευή, 09:00 – 15:00
Δωρεάν από σταθερά και κινητά (WIND). Παρέχει συμβουλευτική και κατευθύνει σε αρμόδιες αρχές.
🏛️ Συνήγορος του Πολίτη
Αρμοδιότητα: Προβλήματα με δημόσιες υπηρεσίες (συμπεριλαμβανομένου του ΔΥΠΑ)
Τηλέφωνο: 1502 (από σταθερό) ή 213 1306600
Email: contact@synigoros.gr
Online: www.synigoros.gr
Διεύθυνση: Χαλκοκονδύλη 17, 104 32 Αθήνα
Διαμεσολάβηση μεταξύ πολιτών και δημοσίων φορέων. Για προβλήματα με ΔΥΠΑ ή άλλες δημόσιες υπηρεσίες.
🔍 ΕΟΤ (Ελληνικός Οργανισμός Τουρισμού)
Αρμοδιότητα: Έλεγχος τουριστικών επιχειρήσεων
Email: control@gnto.gr
Κεντρικά Γραφεία: 210 8707000
Παρέχει φόρμα καταγγελίας για ποιοτικά χαρακτηριστικά καταλυμάτων.
Δικαιώματα και Προστασία Δικαιούχων
Ως δικαιούχος κοινωνικού τουρισμού, έχετε συγκεκριμένα δικαιώματα που προστατεύονται από τον νόμο:
✅ Τα Δικαιώματά Σας
- Να λάβετε υπηρεσίες σύμφωνα με τις προδιαγραφές του προγράμματος
- Να αντιμετωπίζεστε με σεβασμό και επαγγελματισμό
- Να υποβάλετε παράπονο χωρίς φόβο συνεπειών
- Να λάβετε απάντηση σε εύλογο χρονικό διάστημα
- Να ζητήσετε αποζημίωση σε περίπτωση παράβασης όρων
- Προστασία προσωπικών δεδομένων (GDPR)
🛡️ Προστασία από Αντίποινα
- Το κατάλυμα ΔΕΝ μπορεί να σας αρνηθεί υπηρεσίες επειδή παραπονεθήκατε
- Ο ΔΥΠΑ δεν μπορεί να σας αποκλείσει από μελλοντικά προγράμματα
- Έχετε δικαίωμα ανωνυμίας αν το ζητήσετε (σε ορισμένες περιπτώσεις)
- Οι καταγγελίες είναι εμπιστευτικές
Συμβουλές για Αποτελεσματικά Παράπονα
💡 Συμβουλές από την Εμπειρία μας
Να είστε συγκεκριμένοι:
- Αντί “το δωμάτιο ήταν βρώμικο” → “Το μπάνιο δεν είχε καθαριστεί, με μούχλα στις γωνίες των πλακιδίων και χρησιμοποιημένες πετσέτες από προηγούμενο πελάτη”
- Αντί “το προσωπικό ήταν αγενές” → “Ο υπάλληλος στη ρεσεψιόν (όνομα: Χ) μου φώναξε και αρνήθηκε να με εξυπηρετήσει στις 15:00 της 10/11/2025”
Να παρέχετε χρονολογίες:
- “Στις 10/11/2025 στις 14:30 παρατήρησα…”
- “Επικοινώνησα με τον υπεύθυνο στις 11/11/2025 στις 09:00 αλλά…”
Να έχετε αποδεικτικά:
- Φωτογραφίες με ημερομηνία (ενεργοποιήστε timestamp στη κάμερα)
- Screenshots από email ή μηνύματα
- Ονόματα μαρτύρων (άλλοι πελάτες, συγγενείς που ήταν παρόντες)
Να είστε επαγγελματικοί:
- Μην χρησιμοποιείτε βρισιές ή απειλές
- Παραθέστε γεγονότα, όχι συναισθήματα
- Ζητήστε συγκεκριμένη λύση (“Ζητώ αλλαγή δωματίου” ή “Ζητώ επιστροφή χρημάτων”)
Να τηρείτε αρχείο:
- Κρατήστε αντίγραφο κάθε email που στέλνετε
- Σημειώστε ημερομηνίες τηλεφωνικών επικοινωνιών
- Αποθηκεύστε αριθμούς πρωτοκόλλου
Τι να Περιμένετε Μετά την Υποβολή Παραπόνου
Κάθε αρχή έχει διαφορετική διαδικασία εξέτασης:
| Αρχή | Χρόνος Απάντησης | Τι Κάνουν | Δυνατότητες Επιβολής |
|---|---|---|---|
| ΔΥΠΑ | 7-15 εργάσιμες | Εξετάζουν ενστάσεις, διορθώνουν λάθη | Έγκριση/απόρριψη αίτησης |
| Υπουργείο Τουρισμού | 15-30 εργάσιμες | Ελέγχουν καταλύματα, ζητούν εξηγήσεις | Πρόστιμα, αφαίρεση άδειας, σφράγιση |
| Συνήγορος Καταναλωτή | 30-60 ημέρες | Διαμεσολάβηση μεταξύ εσάς και επιχείρησης | Συστάσεις (όχι κυρώσεις) |
| Γραμμή 1520 | Άμεση | Ενημέρωση, καθοδήγηση σε αρμόδια αρχή | Καμία (συμβουλευτική γραμμή) |
| Συνήγορος του Πολίτη | 30-90 ημέρες | Διερεύνηση καταγγελιών κατά δημοσίων φορέων | Συστάσεις προς δημόσιους φορείς |
Συχνές Ερωτήσεις
Μπορώ να υποβάλω ένσταση στον ΔΥΠΑ μετά την προθεσμία;
Όχι. Οι ενστάσεις γίνονται δεκτές μόνο εντός της επίσημης προθεσμίας που ανακοινώνεται στην πλατφόρμα (συνήθως 24-48 ώρες μετά τα προσωρινά αποτελέσματα). Μετά τη λήξη της προθεσμίας, τα αποτελέσματα γίνονται οριστικά.
Εξαίρεση: Αν είχατε τεχνικό πρόβλημα με την πλατφόρμα που σας εμπόδισε να υποβάλετε ένσταση, επικοινωνήστε άμεσα με τον ΔΥΠΑ στο 1555 με αποδεικτικά (screenshots).
Τι γίνεται αν το κατάλυμα αρνηθεί το voucher μου;
Η άρνηση αποδοχής έγκυρου voucher κοινωνικού τουρισμού είναι παράβαση των όρων συμμετοχής του καταλύματος στο πρόγραμμα. Κάντε τα εξής:
- Ζητήστε γραπτή αιτιολόγηση (email)
- Καταγγείλτε το κατάλυμα στο Υπουργείο Τουρισμού: touristcomplaints@mintour.gr
- Ενημερώστε τον ΔΥΠΑ: 1555 (για να καταγραφεί το περιστατικό)
Το Υπουργείο μπορεί να επιβάλει κυρώσεις στο κατάλυμα και ενδέχεται να το αποκλείσει από μελλοντικά προγράμματα.
Μπορώ να υποβάλω καταγγελία ανώνυμα;
Όχι για επίσημες καταγγελίες. Για να εξεταστεί η καταγγελία σας, πρέπει να παρέχετε τα στοιχεία σας (ονοματεπώνυμο, ΑΜΚ/ΑΜΚΑ, επικοινωνία). Τα στοιχεία σας είναι εμπιστευτικά και προστατεύονται από τον GDPR.
Εναλλακτική: Μπορείτε να καλέσετε τη γραμμή 1520 ανώνυμα για συμβουλές, αλλά δεν θα καταγραφεί επίσημη καταγγελία.
Πόσο χρόνο έχω για να καταγγείλω ένα κατάλυμα μετά τη διαμονή;
Συνιστάται να υποβάλετε καταγγελία το συντομότερο δυνατό – ιδανικά εντός λίγων ημερών μετά το περιστατικό, ενώ τα γεγονότα είναι φρέσκα και έχετε αποδεικτικά.
Νομικό όριο: Ο Συνήγορος του Καταναλωτή δέχεται καταγγελίες εντός 1 έτους από το περιστατικό. Το Υπουργείο Τουρισμού δεν έχει επίσημη προθεσμία, αλλά όσο περισσότερος χρόνος περνά, τόσο πιο δύσκολη είναι η διερεύνηση.
Τι γίνεται αν η καταγγελία μου απορριφθεί;
Αν η καταγγελία σας απορριφθεί από μία αρχή, έχετε επιλογές:
- Ζητήστε επανεξέταση με νέα στοιχεία ή διευκρινίσεις
- Απευθυνθείτε σε άλλη αρχή (π.χ. Συνήγορος Καταναλωτή → Υπουργείο Τουρισμού)
- Συνήγορος του Πολίτη (για προβλήματα με ΔΥΠΑ)
- Νομική οδός (σε ακραίες περιπτώσεις με οικονομική ζημία)
Χρειάζομαι δικηγόρο για να υποβάλω καταγγελία;
Όχι. Όλες οι διαδικασίες (ΔΥΠΑ, Υπουργείο Τουρισμού, Συνήγορος Καταναλωτή) είναι δωρεάν και μπορείτε να τις κάνετε μόνοι σας.
Πότε χρειάζεται δικηγόρος: Μόνο αν θέλετε να προχωρήσετε σε αγωγή για αποζημίωση (π.χ. σοβαρή οικονομική ζημία, σωματική βλάβη). Σε αυτή την περίπτωση, συμβουλευτείτε δικηγόρο εξειδικευμένο σε καταναλωτικό δίκαιο.
Μπορεί το κατάλυμα να μάθει ότι εγώ το καταγγέλω;
Ναι, συνήθως. Για να διερευνήσει την καταγγελία, το Υπουργείο Τουρισμού πρέπει να επικοινωνήσει με το κατάλυμα και να ζητήσει εξηγήσεις. Θα μάθουν ότι υπάρχει καταγγελία, αλλά όχι απαραίτητα την ταυτότητά σας.
Προστασία σας: Το κατάλυμα ΔΕΝ έχει δικαίωμα να σας απειλήσει, να σας βλάψει ή να σας αρνηθεί υπηρεσίες επειδή καταγγείλατε. Αν συμβεί αυτό, είναι επιπλέον παράβαση που πρέπει να αναφέρετε.
Τι διαφορά έχει ο Συνήγορος του Καταναλωτή από το Υπουργείο Τουρισμού;
Υπουργείο Τουρισμού:
- Εποπτική αρχή με εξουσία επιβολής κυρώσεων
- Μπορεί να επιβάλει πρόστιμα, αφαίρεση άδειας, σφράγιση
- Ιδανικό για: παραβάσεις υγειονομικών προδιαγραφών, ψευδής διαφήμιση, άρνηση voucher
Συνήγορος του Καταναλωτή:
- Ανεξάρτητη αρχή με ρόλο διαμεσολαβητή
- ΔΕΝ επιβάλλει κυρώσεις, αλλά προσπαθεί να βρει λύση
- Ιδανικό για: διαφορές τιμών, ακυρώσεις, επιστροφές χρημάτων, διαφωνίες ερμηνείας όρων
Συμβουλή: Για σοβαρές παραβάσεις (υγιεινή, ασφάλεια) → Υπουργείο. Για διαφορές που μπορεί να λυθούν με διαπραγμάτευση → Συνήγορος Καταναλωτή.
💡 Τελικές Συμβουλές
- Μην φοβάστε να παραπονεθείτε. Οι καταγγελίες βελτιώνουν το σύστημα για όλους.
- Προσπαθήστε πρώτα άμεση επίλυση με το κατάλυμα – είναι πιο γρήγορο.
- Κρατήστε αντίγραφα ΠΑΝΤΟΥ. Αποδεικτικά είναι το κλειδί.
- Επιλέξτε τη σωστή αρχή για το πρόβλημά σας (ΔΥΠΑ για διαδικαστικά, Υπουργείο για καταλύματα).
- Να είστε υπομονετικοί. Οι διοικητικές διαδικασίες παίρνουν χρόνο.
Πηγές και Αναφορές:
EL 
EN