Τεχνική Υποστήριξη Gov.gr για Κοινωνικό Τουρισμό: Πλήρης Οδηγός Επίλυσης Προβλημάτων
Αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά την υποβολή αίτησης για κοινωνικό τουρισμό μέσω της πλατφόρμας gov.gr; Δεν είστε μόνοι. Χιλιάδες δικαιούχοι έχουν αναφέρει τεχνικά προβλήματα όπως αργή φόρτωση, κολλήματα του συστήματος και σφάλματα σύνδεσης κατά τις περιόδους υποβολής αιτήσεων. Σε αυτόν τον πλήρη οδηγό, θα βρείτε όλα τα επίσημα κανάλια τεχνικής υποστήριξης για τα προγράμματα κοινωνικού τουρισμού στην Ελλάδα, βήμα-βήμα λύσεις για συνηθισμένα προβλήματα, και εναλλακτικούς τρόπους πρόσβασης όταν η πλατφόρμα αντιμετωπίζει δυσκολίες.
Βασικά Σημεία
- Τηλεφωνική Υποστήριξη Τουρισμός για Όλους: Καλέστε το 210-2150231 (Δευτέρα-Παρασκευή, 09:00-17:00) για άμεση βοήθεια με το πρόγραμμα “Τουρισμός για Όλους 2025”.
- Email Υποστήριξη: Στείλτε το ερώτημά σας στο tourism4all2025@ktpae.gr για γραπτή απάντηση εντός 24-48 ωρών.
- Εναλλακτική Πρόσβαση: Επισκεφθείτε τα ΚΕΠ (Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών) για υποβολή αίτησης με βοήθεια υπαλλήλου όταν η online πλατφόρμα δεν λειτουργεί.
- Πλατφόρμα Υποστήριξης: Χρησιμοποιήστε το support.gov.gr για τεχνικά προβλήματα με τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες gov.gr.
- Ώρες Αιχμής: Αποφύγετε τις 09:00-11:00 και 20:00-23:00 όταν η πλατφόρμα βιώνει μεγάλο όγκο επισκεπτών και πιθανή αργή λειτουργία.
Ποια Προγράμματα Κοινωνικού Τουρισμού Λειτουργούν μέσω Gov.gr;
Στην Ελλάδα λειτουργούν τρία κύρια προγράμματα κοινωνικού τουρισμού που απαιτούν πρόσβαση μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας gov.gr. Η κατανόηση του ποιο πρόγραμμα αφορά στην περίπτωσή σας είναι κρίσιμη για να απευθυνθείτε στο σωστό κανάλι υποστήριξης.
Πρόγραμμα ΔΥΠΑ για Εργαζομένους και Ανέργους
Το πρόγραμμα της <a href="https://www.dypa.gov.gr/" target="blank” rel=”noopener”>Δημόσιας Υπηρεσίας Απασχόλησης (ΔΥΠΑ) απευθύνεται σε εργαζομένους, ανέργους και τις οικογένειές τους. Οι αιτήσεις υποβάλλονται μέσω του <a href="https://www.gov.gr/ipiresies/ergasia-kai-asphalise/apozemioseis-kai-parokhes/koinonikos-tourismos" target="blank” rel=”noopener”>gov.gr χρησιμοποιώντας κωδικούς Taxisnet. Το πρόγραμμα καλύπτει περίοδο 2025-2026 και προσφέρει vouchers για διαμονή σε συμβεβλημένα καταλύματα σε όλη την Ελλάδα.
Πρόγραμμα Τουρισμός για Όλους 2025
Το πρόγραμμα “Τουρισμός για Όλους 2025” απευθύνεται σε οικογένειες μεσαίου εισοδήματος και διαχειρίζεται από το Υπουργείο Τουρισμού. Οι αιτήσεις γίνονται μέσω της πλατφόρμας vouchers.gov.gr με κωδικούς Taxisnet, και η επιλογή δικαιούχων πραγματοποιείται με ηλεκτρονική κλήρωση.
Πρόγραμμα Κοινωνικού Τουρισμού Συνταξιούχων e-ΕΦΚΑ
Το πρόγραμμα για συνταξιούχους του e-ΕΦΚΑ (πρώην ΟΑΕΕ) λειτουργεί παράλληλα με τα άλλα δύο προγράμματα. Οι δικαιούχοι συνταξιούχοι υποβάλλουν αιτήσεις μέσω διαφορετικής διαδικασίας που καθορίζεται από τον e-ΕΦΚΑ.
Πλήρης Κατάλογος Καναλιών Τεχνικής Υποστήριξης ανά Πρόγραμμα
Κάθε πρόγραμμα κοινωνικού τουρισμού διαθέτει διαφορετικά κανάλια τεχνικής υποστήριξης. Είναι σημαντικό να επικοινωνείτε με το σωστό φορέα ανάλογα με το πρόγραμμα στο οποίο συμμετέχετε.
| Πρόγραμμα | Τηλέφωνο | Ώρες Λειτουργίας | |
|---|---|---|---|
| Τουρισμός για Όλους 2025 | 210-2150231 | tourism4all2025@ktpae.gr | Δευτέρα-Παρασκευή 09:00-17:00 |
| ΔΥΠΑ Κοινωνικός Τουρισμός | Μέσω support.gov.gr | Μέσω πλατφόρμας support.gov.gr | 24/7 online υποβολή |
| e-ΕΦΚΑ Συνταξιούχοι | 1555 (Γενική Γραμμή e-ΕΦΚΑ) | Μέσω eservices.efka.gov.gr | Δευτέρα-Παρασκευή 08:00-16:00 |
| Γενικές Πληροφορίες Τουρισμού | 1572 (Υπουργείο Τουρισμού) | – | Καθημερινά |
Πότε να Χρησιμοποιείτε Κάθε Κανάλι
Τηλεφωνική Γραμμή: Για επείγοντα τεχνικά προβλήματα που σας εμποδίζουν να ολοκληρώσετε την αίτηση πριν από την προθεσμία. Email: Για μη επείγουσες ερωτήσεις, διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση της αίτησής σας, ή όταν χρειάζεστε γραπτή απάντηση. Support.gov.gr: Για τεχνικά προβλήματα με την πλατφόρμα gov.gr γενικότερα (π.χ. Taxisnet δεν συνδέεται, σελίδα δεν φορτώνει).
Συνηθισμένα Τεχνικά Προβλήματα και Άμεσες Λύσεις
Βάσει αναφορών από χιλιάδες χρήστες κατά τις περιόδους υποβολής αιτήσεων, έχουν εντοπιστεί συγκεκριμένα τεχνικά προβλήματα που επαναλαμβάνονται. Παρακάτω θα βρείτε τα πιο συχνά προβλήματα με τις αντίστοιχες λύσεις.
Σφάλμα: Gateway Time-out
Τι Σημαίνει: Ο διακομιστής δεν ανταποκρίνεται εντός του αναμενόμενου χρόνου.
Λύση: Ανανεώστε τη σελίδα μετά από 2-3 λεπτά. Αν συνεχίζεται, δοκιμάστε διαφορετικό browser (Chrome, Firefox, Edge). Αποφύγετε τις ώρες αιχμής 09:00-11:00.
Η Σελίδα Δεν Φορτώνει / Κολλάει
Τι Σημαίνει: Υπερφόρτωση του συστήματος από μεγάλο αριθμό ταυτόχρονων χρηστών.
Λύση: Καθαρίστε τα cookies και την cache του browser σας. Δοκιμάστε σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης (incognito mode). Προσπαθήστε τις απογευματινές ώρες 14:00-16:00 όταν η κίνηση είναι μικρότερη.
Αποτυχία Σύνδεσης με Taxisnet
Τι Σημαίνει: Πρόβλημα με τους κωδικούς πρόσβασης ή το σύστημα αυθεντικοποίησης ΑΑΔΕ.
Λύση: Επιβεβαιώστε ότι οι κωδικοί Taxisnet είναι σωστοί δοκιμάζοντας σύνδεση στο aade.gr. Αν έχετε ξεχάσει τους κωδικούς, ανακτήστε τους μέσω της ΑΑΔΕ ή επισκεφθείτε ΔΟΥ.
Χάθηκαν Δεδομένα Κατά την Υποβολή
Τι Σημαίνει: Η σύνδεση διακόπηκε πριν ολοκληρωθεί η υποβολή.
Λύση: Συμπληρώστε όλα τα πεδία σε ένα έγγραφο Word πριν ξεκινήσετε. Αντιγράψτε-επικολλήστε τα δεδομένα γρήγορα στη φόρμα για να ελαχιστοποιήσετε το χρόνο σύνδεσης. Μη αφήνετε την περιοδική αδράνεια (session timeout).
Μήνυμα “Υπηρεσία Μη Διαθέσιμη”
Τι Σημαίνει: Προγραμματισμένη συντήρηση ή απρόβλεπτο πρόβλημα συστήματος.
Λύση: Ελέγξτε τις ανακοινώσεις στο gov.gr για πληροφορίες συντήρησης. Συνήθως η συντήρηση γίνεται βράδυ ή Σαββατοκύριακα. Ξαναδοκιμάστε μετά από μερικές ώρες.
Αργή Ταχύτητα “Χελώνα”
Τι Σημαίνει: Υψηλή κίνηση στην πλατφόρμα επιβραδύνει τη φόρτωση.
Λύση: Κάντε υπομονή και μην ανανεώνετε συνεχώς τη σελίδα (επιδεινώνει το πρόβλημα). Χρησιμοποιήστε σταθερή σύνδεση internet (καλώδιο) αντί για Wi-Fi αν είναι δυνατόν. Δοκιμάστε αργά το βράδυ μετά τις 22:00.
Βήμα-Βήμα Οδηγός Αντιμετώπισης Προβλημάτων
Όταν αντιμετωπίζετε τεχνικό πρόβλημα κατά την υποβολή αίτησης για κοινωνικό τουρισμό, ακολουθήστε αυτή τη διαδικασία με τη σειρά για να βρείτε λύση γρήγορα.
Βήμα 1: Προσδιορίστε το Πρόβλημα
Καταγράψτε το ακριβές μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται στην οθόνη σας. Αν δεν υπάρχει μήνυμα, περιγράψτε τι ακριβώς συμβαίνει (π.χ. “η σελίδα φορτώνει συνέχεια αλλά δεν ολοκληρώνει”, “το κουμπί υποβολής δεν ανταποκρίνεται”).
Βήμα 2: Βασικοί Έλεγχοι Browser
Πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη, δοκιμάστε αυτές τις απλές λύσεις που επιλύουν το 60-70% των τεχνικών προβλημάτων:
- Καθαρισμός Cache: Πατήστε Ctrl+Shift+Delete (Windows) ή Cmd+Shift+Delete (Mac) και επιλέξτε “Cookies και Αποθηκευμένα Δεδομένα”.
- Διαφορετικός Browser: Αν χρησιμοποιείτε Chrome, δοκιμάστε Firefox ή Edge. Η πλατφόρμα gov.gr είναι βελτιστοποιημένη για σύγχρονα browsers.
- Λειτουργία Ανώνυμης Περιήγησης: Ανοίξτε νέο παράθυρο incognito (Ctrl+Shift+N) και δοκιμάστε ξανά. Αυτό παρακάμπτει προβλήματα από extensions ή cached δεδομένα.
- Ενημέρωση Browser: Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε την τελευταία έκδοση του browser σας.
Βήμα 3: Έλεγχος Σύνδεσης Internet
Επιβεβαιώστε ότι η σύνδεσή σας στο internet είναι σταθερή. Δοκιμάστε να φορτώσετε άλλες ιστοσελίδες (π.χ. Google, YouTube) για να επαληθεύσετε ότι το πρόβλημα είναι μόνο με το gov.gr. Αν η σύνδεσή σας είναι αργή, κλείστε άλλες εφαρμογές που καταναλώνουν bandwidth (streaming, downloads).
Βήμα 4: Επαλήθευση Κωδικών Taxisnet
Δοκιμάστε να συνδεθείτε απευθείας στο Taxisnet για να επιβεβαιώσετε ότι οι κωδικοί σας λειτουργούν. Αν αποτύχει η σύνδεση στο Taxisnet, το πρόβλημα είναι με τους κωδικούς σας και όχι με την πλατφόρμα κοινωνικού τουρισμού.
Βήμα 5: Έλεγχος για Προγραμματισμένη Συντήρηση
Επισκεφθείτε την κεντρική σελίδα του gov.gr για ανακοινώσεις προγραμματισμένης συντήρησης. Συνήθως οι συντηρήσεις ανακοινώνονται 24-48 ώρες νωρίτερα και διαρκούν 2-12 ώρες (συνήθως νύχτα Παρασκευής προς Σάββατο).
Βήμα 6: Επικοινωνία με Τεχνική Υποστήριξη
Αν κανένα από τα παραπάνω δεν λειτούργησε, επικοινωνήστε με το κατάλληλο κανάλι υποστήριξης ανάλογα με το πρόγραμμα. Έχετε έτοιμα τα εξής στοιχεία όταν καλέσετε:
- Το ΑΦΜ και ΑΜΚΑ σας
- Το ακριβές μήνυμα σφάλματος (screenshot αν είναι δυνατόν)
- Την ώρα και ημερομηνία που δοκιμάσατε
- Ποιον browser χρησιμοποιείτε
- Τα βήματα που ακολουθήσατε πριν εμφανιστεί το πρόβλημα
Προσοχή: Ώρες Αιχμής με Μεγάλη Κίνηση
Η πλατφόρμα gov.gr αντιμετωπίζει τη μεγαλύτερη επιβάρυνση κατά τις πρώτες και τελευταίες ημέρες των προθεσμιών υποβολής αιτήσεων. Αποφύγετε τις ώρες 09:00-11:00 και 20:00-23:00 όταν χιλιάδες χρήστες προσπαθούν να προσπελάσουν το σύστημα ταυτόχρονα. Οι βέλτιστες ώρες είναι 14:00-16:00 και μετά τις 22:00 όταν η κίνηση είναι σημαντικά μικρότερη. Μην περιμένετε την τελευταία μέρα της προθεσμίας για να υποβάλετε αίτηση.
Εναλλακτικοί Τρόποι Πρόσβασης Όταν η Πλατφόρμα Δεν Λειτουργεί
Όταν η online πλατφόρμα αντιμετωπίζει σοβαρά τεχνικά προβλήματα και πλησιάζει η προθεσμία, υπάρχουν εναλλακτικές μέθοδοι για να υποβάλετε την αίτησή σας.
Υποβολή Αίτησης μέσω ΚΕΠ
Τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) μπορούν να σας βοηθήσουν με την υποβολή αίτησης όταν η online πλατφόρμα δεν είναι προσβάσιμη. Οι υπάλληλοι των ΚΕΠ έχουν πρόσβαση στο σύστημα και μπορούν να συμπληρώσουν την αίτηση για λογαριασμό σας.
Τι χρειάζεστε για το ΚΕΠ:
- Την αστυνομική σας ταυτότητα ή διαβατήριο
- Το ΑΦΜ και ΑΜΚΑ σας
- Στοιχεία μελών οικογένειας (αν συμπεριλαμβάνονται στην αίτηση)
- Τυχόν απαιτούμενα δικαιολογητικά (εκκαθαριστικό σημείωμα, βεβαίωση εργοδότη κλπ)
Σημείωση: Τα ΚΕΠ δεν λειτουργούν 24/7. Βεβαιωθείτε να ελέγξετε τις ώρες λειτουργίας του τοπικού σας ΚΕΠ πριν επισκεφθείτε. Τα περισσότερα ΚΕΠ εξυπηρετούν Δευτέρα-Παρασκευή 08:00-16:00 και κάποια Σάββατα κατόπιν ραντεβού.
Χρήση Support.gov.gr για Τεχνική Βοήθεια
Η πλατφόρμα support.gov.gr είναι το επίσημο κανάλι ψηφιακής υποστήριξης για όλες τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες του Δημοσίου. Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα υποστήριξης 24/7 και να λάβετε απάντηση εντός 24-48 ωρών.
Πώς να υποβάλετε αίτημα:
- Συνδεθείτε στο support.gov.gr με τους κωδικούς Taxisnet σας
- Επιλέξτε “Νέα Αίτηση” ή “Επικοινωνία”
- Επιλέξτε την υπηρεσία που αντιμετωπίζει πρόβλημα (π.χ. “Κοινωνικός Τουρισμός ΔΥΠΑ”)
- Περιγράψτε λεπτομερώς το τεχνικό πρόβλημα
- Επισυνάψτε screenshots αν είναι δυνατόν
- Υποβάλετε και λάβετε αριθμό παρακολούθησης μέσω email
Οι απαντήσεις αποστέλλονται στο προσωπικό σας inbox εντός της πλατφόρμας και σας ειδοποιούνται μέσω email.
Κατανόηση Κωδικών Κατάστασης Αίτησης
Μετά την υποβολή της αίτησής σας, μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάστασή της μέσω της πλατφόρμας. Ορισμένοι κωδικοί κατάστασης υποδεικνύουν προβλήματα που χρειάζονται άμεση προσοχή.
| Κωδικός Κατάστασης | Τι Σημαίνει | Τι Πρέπει να Κάνετε |
|---|---|---|
| ΥΠΟ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ | Η αίτησή σας εξετάζεται | Περιμένετε. Καμία ενέργεια δεν απαιτείται. |
| ΕΓΚΡΙΘΗΚΕ | Είστε δικαιούχος του προγράμματος | Ελέγξτε το email σας για οδηγίες χρήσης voucher. |
| ΜΗ ΔΙΑΘΕΣΙΜΗ | Πρόβλημα με την αίτηση ή τα δικαιολογητικά | Επικοινωνήστε ΑΜΕΣΑ με την υποστήριξη στο 210-2150231. |
| ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ | Δεν πληροίτε τα κριτήρια ή υπήρξε τεχνικό λάθος | Δικαίωμα ένστασης εντός συγκεκριμένης προθεσμίας. Επικοινωνήστε για λεπτομέρειες. |
| ΟΛΟΚΛΗΡΩΘΗΚΕ | Χρησιμοποιήσατε επιτυχώς το voucher | Καμία ενέργεια. Το πρόγραμμα ολοκληρώθηκε. |
Τι να Κάνετε αν η Κατάσταση είναι “ΜΗ ΔΙΑΘΕΣΙΜΗ”
Η κατάσταση “ΜΗ ΔΙΑΘΕΣΙΜΗ” συνήθως υποδηλώνει ένα από τα εξής προβλήματα:
- Ελλιπή Δικαιολογητικά: Χρειάζεται να υποβάλετε πρόσθετα έγγραφα
- Σφάλμα Στοιχείων: Το ΑΦΜ, ΑΜΚΑ ή άλλα στοιχεία δεν ταιριάζουν με τα δημόσια μητρώα
- Τεχνικό Πρόβλημα: Η αίτηση δεν ολοκληρώθηκε σωστά στο backend
- Δικαίωμα Ένστασης: Μπορείτε να υποβάλετε ένσταση εντός της καθορισμένης προθεσμίας
Σε κάθε περίπτωση, καλέστε ΑΜΕΣΑ το 210-2150231 ή στείλτε email στο tourism4all2025@ktpae.gr για να λάβετε συγκεκριμένες οδηγίες για την περίπτωσή σας.
Συμβουλές Πρόληψης για Αποφυγή Τεχνικών Προβλημάτων
Αντί να αντιμετωπίζετε προβλήματα όταν συμβούν, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές για να ελαχιστοποιήσετε την πιθανότητα τεχνικών δυσκολιών.
Προετοιμασία Πριν την Αίτηση
- Δημιουργήστε Λίστα Ελέγχου: Καταγράψτε όλα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά και στοιχεία πριν ξεκινήσετε
- Σκανάρετε Έγγραφα Εκ των Προτέρων: Έχετε ψηφιακά αντίγραφα όλων των εγγράφων σε μορφή PDF
- Δοκιμάστε τους Κωδικούς Taxisnet: Επιβεβαιώστε ότι μπορείτε να συνδεθείτε στο Taxisnet λίγες μέρες πριν την αίτηση
- Ενημερώστε το Email και Κινητό: Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία επικοινωνίας σας στο Taxisnet είναι ενημερωμένα
Κατά τη Διάρκεια της Αίτησης
- Χρησιμοποιήστε Σταθερή Σύνδεση: Ενσύρματο internet είναι πιο αξιόπιμο από Wi-Fi
- Κλείστε Άλλες Εφαρμογές: Απελευθερώστε πόρους του υπολογιστή και bandwidth
- Μην Πατάτε “Πίσω”: Χρησιμοποιείτε τα κουμπιά της φόρμας, όχι το “Πίσω” του browser
- Αποθηκεύστε Συχνά: Αν υπάρχει επιλογή “Αποθήκευση Προόδου”, χρησιμοποιήστε την κάθε 5-10 λεπτά
- Κρατήστε Screenshot: Τραβήξτε screenshot της σελίδας επιβεβαίωσης μετά την υποβολή
Καλύτερες Ώρες για Υποβολή
Βάσει δεδομένων κίνησης από προηγούμενες περιόδους υποβολής αιτήσεων:
- Βέλτιστες Ώρες: 14:00-16:00 (απογευματινό “κενό”), 22:00-01:00 (νυχτερινές ώρες)
- Καλές Ώρες: 11:00-13:00, 17:00-19:00
- Αποφύγετε: 09:00-10:30 (πρωινή αιχμή), 20:00-22:00 (βραδινή αιχμή), τελευταία 24 ώρες προθεσμίας
Τι να Κάνετε Όταν η Πλατφόρμα Είναι Εκτός Λειτουργίας
Σε περιόδους υψηλής ζήτησης, η πλατφόρμα gov.gr μπορεί να γίνει προσωρινά μη προσβάσιμη. Ακολουθούν τα βήματα που πρέπει να λάβετε αν συναντήσετε αυτό το πρόβλημα.
Επιβεβαίωση Εκτός Λειτουργίας
Πρώτα, επιβεβαιώστε ότι η πλατφόρμα είναι πράγματι εκτός λειτουργίας και όχι απλά πρόβλημα στη δική σας σύνδεση:
- Δοκιμάστε από διαφορετική συσκευή (κινητό, tablet)
- Δοκιμάστε από διαφορετική σύνδεση internet (4G/5G αντί για Wi-Fi)
- Ρωτήστε φίλους ή συγγενείς αν μπορούν να προσπελάσουν την ίδια σελίδα
- Ελέγξτε τα social media για αναφορές άλλων χρηστών (#govgr, #κοινωνικοςτουρισμος)
Άμεσες Ενέργειες
- Καταγράψτε την Ώρα: Σημειώστε πότε προσπαθήσατε να συνδεθείτε
- Ελέγξτε Ανακοινώσεις: Επισκεφθείτε το gov.gr για επίσημες ανακοινώσεις συντήρησης ή διακοπής
- Επικοινωνήστε με Υποστήριξη: Καλέστε το 210-2150231 για να ρωτήσετε αν υπάρχει γνωστό πρόβλημα
- Ετοιμάστε Plan B: Εντοπίστε το πλησιέστερο ΚΕΠ και τις ώρες λειτουργίας του
Αν Πλησιάζει η Προθεσμία
Αν η πλατφόρμα είναι εκτός λειτουργίας και πλησιάζει η προθεσμία υποβολής αιτήσεων:
- Επισκεφθείτε ΚΕΠ Αμέσως: Μην περιμένετε την τελευταία στιγμή
- Φωνάξτε για Παράταση: Ιστορικά, έχουν δοθεί παρατάσεις όταν τεχνικά προβλήματα εμπόδισαν τους πολίτες να υποβάλουν αιτήσεις
- Κρατήστε Αποδεικτικά: Screenshots των σφαλμάτων, αριθμό αιτήματος από support.gov.gr, timestamps των προσπαθειών σύνδεσης
- Αλληλεγγύη Χρηστών: Αναφέρετε το πρόβλημα στο support.gov.gr ώστε να τεκμηριωθεί η έκταση του προβλήματος
Καλά Νέα: Παρατάσεις Λόγω Τεχνικών Προβλημάτων
Στο παρελθόν, όταν η πλατφόρμα gov.gr αντιμετώπισε σοβαρά τεχνικά προβλήματα κατά τις περιόδους αιτήσεων για κοινωνικό τουρισμό, το Υπουργείο έχει δώσει παρατάσεις 1-3 ημερών. Για παράδειγμα, το Μάιο 2025, η αρχική προθεσμία 13 Μαΐου παρατάθηκε στις 15 Μαΐου και τελικά στις 18 Μαΐου λόγω υπερφόρτωσης του συστήματος. Μην απελπίζεστε αν αντιμετωπίζετε προβλήματα κοντά στην προθεσμία – παρακολουθείτε τις επίσημες ανακοινώσεις.
Συχνές Ερωτήσεις για Τεχνική Υποστήριξη
Συχνές Ερωτήσεις
Ποιο τηλέφωνο καλώ για τεχνική βοήθεια με το πρόγραμμα Τουρισμός για Όλους 2025;
Καλέστε το 210-2150231 Δευτέρα-Παρασκευή από 09:00 έως 17:00. Αυτή είναι η αποκλειστική γραμμή υποστήριξης για το πρόγραμμα “Τουρισμός για Όλους 2025”. Για το πρόγραμμα ΔΥΠΑ, χρησιμοποιήστε την πλατφόρμα support.gov.gr ή επικοινωνήστε με την ΔΥΠΑ μέσω του επίσημου website τους.
Η πλατφόρμα gov.gr δεν φορτώνει. Τι πρέπει να κάνω;
Πρώτα δοκιμάστε βασικές λύσεις: καθαρίστε την cache του browser σας (Ctrl+Shift+Delete), δοκιμάστε διαφορετικό browser (Chrome, Firefox, Edge), και χρησιμοποιήστε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, δοκιμάστε σε διαφορετική ώρα (απογευματινές ώρες 14:00-16:00 έχουν λιγότερη κίνηση). Αν είναι επείγον, επισκεφθείτε ΚΕΠ για υποβολή αίτησης με βοήθεια υπαλλήλου.
Δεν μπορώ να συνδεθώ με τους κωδικούς Taxisnet μου. Τι κάνω;
Πρώτα επιβεβαιώστε ότι οι κωδικοί σας λειτουργούν δοκιμάζοντας σύνδεση απευθείας στο Taxisnet portal της ΑΑΔΕ. Αν αποτύχει η σύνδεση, το πρόβλημα είναι με τους κωδικούς σας. Μπορείτε να ανακτήσετε τους κωδικούς online μέσω της ΑΑΔΕ ή επισκεπτόμενοι τη ΔΟΥ σας με ταυτότητα. Αν οι κωδικοί λειτουργούν στο Taxisnet αλλά όχι στο gov.gr, επικοινωνήστε με την τεχνική υποστήριξη μέσω support.gov.gr.
Η κατάσταση της αίτησής μου εμφανίζει “ΜΗ ΔΙΑΘΕΣΙΜΗ”. Τι σημαίνει;
Η κατάσταση “ΜΗ ΔΙΑΘΕΣΙΜΗ” συνήθως υποδηλώνει πρόβλημα με την αίτησή σας που χρειάζεται άμεση προσοχή – μπορεί να λείπουν δικαιολογητικά, να υπάρχει ασυμφωνία στοιχείων, ή να υπήρξε τεχνικό σφάλμα κατά την υποβολή. Επικοινωνήστε ΑΜΕΣΑ με την υποστήριξη στο 210-2150231 ή στείλτε email στο tourism4all2025@ktpae.gr για να λάβετε συγκεκριμένες οδηγίες για την περίπτωσή σας. Μην αγνοήσετε αυτή την κατάσταση.
Μπορώ να υποβάλω αίτηση χωρίς να χρησιμοποιήσω τον υπολογιστή;
Ναι, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση μέσω του κινητού σας τηλεφώνου ή tablet χρησιμοποιώντας το ίδιο portal (gov.gr ή vouchers.gov.gr ανάλογα με το πρόγραμμα). Η πλατφόρμα είναι responsive και λειτουργεί σε κινητές συσκευές. Εναλλακτικά, επισκεφθείτε ΚΕΠ (Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών) όπου οι υπάλληλοι μπορούν να συμπληρώσουν την αίτηση για εσάς με τα στοιχεία και τα δικαιολογητικά που θα φέρετε μαζί σας.
Πόσο χρόνο παίρνει να λάβω απάντηση από την τεχνική υποστήριξη;
Ο χρόνος απόκρισης εξαρτάται από το κανάλι: Τηλεφωνική υποστήριξη (210-2150231): Άμεση απάντηση κατά τις ώρες λειτουργίας, αλλά μπορεί να υπάρχει αναμονή 5-20 λεπτά σε περιόδους αιχμής. Email (tourism4all2025@ktpae.gr): Συνήθως 24-48 ώρες. Support.gov.gr: 24-72 ώρες ανάλογα με την πολυπλοκότητα του ερωτήματος. Για επείγοντα θέματα κοντά στην προθεσμία, προτιμήστε την τηλεφωνική γραμμή.
Χάθηκαν τα δεδομένα μου κατά την υποβολή. Τι έγινε;
Αυτό συμβαίνει συνήθως όταν η σύνδεση (session) λήξει λόγω αδράνειας ή όταν διακοπεί η σύνδεση internet κατά τη συμπλήρωση της φόρμας. Για να το αποφύγετε στο μέλλον: (1) Συμπληρώστε όλα τα στοιχεία σε ένα έγγραφο Word πρώτα, (2) Αντιγράψτε-επικολλήστε τα γρήγορα στη φόρμα, (3) Αν υπάρχει κουμπί “Αποθήκευση Προόδου”, χρησιμοποιήστε το συχνά, (4) Μην αφήνετε τη φόρμα ανοιχτή για πάνω από 15 λεπτά χωρίς ενέργεια. Δυστυχώς, δεν μπορείτε να ανακτήσετε χαμένα δεδομένα – πρέπει να ξεκινήσετε από την αρχή.
Τι να κάνω αν η προθεσμία λήξει ενώ η πλατφόρμα είναι εκτός λειτουργίας;
Αν η πλατφόρμα αντιμετωπίζει τεχνικά προβλήματα κοντά στην προθεσμία, πρώτα κρατήστε αποδεικτικά (screenshots σφαλμάτων, timestamps προσπαθειών σύνδεσης). Ιστορικά, το Υπουργείο έχει δώσει παρατάσεις 1-3 ημερών όταν τεχνικά προβλήματα εμπόδισαν μαζικά τους πολίτες. Παρακολουθείτε τις επίσημες ανακοινώσεις στο gov.gr και τα μέσα ενημέρωσης. Αν δεν δοθεί παράταση, επικοινωνήστε με την υποστήριξη εξηγώντας ότι τεχνικά προβλήματα σας εμπόδισαν – μπορεί να υπάρχει διαδικασία για εξαιρετικές περιπτώσεις.
Βρείτε το Ιδανικό Κατάλυμα Μετά την Έγκριση του Voucher
Μόλις λυθούν τα τεχνικά σας προβλήματα και ολοκληρώσετε επιτυχώς την αίτησή σας για κοινωνικό τουρισμό, το επόμενο βήμα είναι να επιλέξετε το ιδανικό κατάλυμα για τις διακοπές σας. Η Koinonikakatalimata.gr σας βοηθά να ανακαλύψετε από τα 1,118+ συμβεβλημένα καταλύματα σε όλη την Ελλάδα που δέχονται vouchers κοινωνικού τουρισμού.
Γιατί να Χρησιμοποιήσετε τον Κατάλογό μας
- Πλήρης Κάλυψη: Όλα τα συμβεβλημένα καταλύματα ΔΥΠΑ και Τουρισμός για Όλους σε ένα μέρος
- Φιλτράρισμα ανά Περιφέρεια: Βρείτε εύκολα καταλύματα στον προορισμό που σας ενδιαφέρει
- Google Αξιολογήσεις: Δείτε τις πραγματικές κριτικές επισκεπτών πριν επιλέξετε
- Λεπτομερείς Πληροφορίες: Διευθύνσεις, τηλέφωνα, φωτογραφίες και παροχές για κάθε κατάλυμα
- Δίγλωσση Πλατφόρμα: Διαθέσιμη στα Ελληνικά και Αγγλικά
Ξεκινήστε την Αναζήτηση του Ιδανικού Καταλύματος
Εξερευνήστε 1,118+ συμβεβλημένα καταλύματα σε όλες τις 13 περιφέρειες της Ελλάδας με Google αξιολογήσεις και πλήρεις πληροφορίες. Βρείτε το τέλειο μέρος για τις διακοπές σας με το voucher κοινωνικού τουρισμού.
Σημαντικές Σημειώσεις
Το Koinonikakatalimata.gr είναι ανεξάρτητος κατάλογος που χρησιμοποιεί δημόσια διαθέσιμα στοιχεία από τη ΔΥΠΑ και άλλους φορείς. Δεν είμαστε συνδεδεμένοι με τη ΔΥΠΑ, το Υπουργείο Τουρισμού, ή την Ελληνική Κυβέρνηση. Δεν μπορούμε να επιλύσουμε τεχνικά προβλήματα με τις κυβερνητικές πλατφόρμες – όλες οι πληροφορίες τεχνικής υποστήριξης σε αυτό το άρθρο προέρχονται από επίσημες πηγές και σας κατευθύνουν στα σωστά κανάλια βοήθειας.
Για τεχνικά προβλήματα με τις αιτήσεις κοινωνικού τουρισμού, επικοινωνήστε πάντα απευθείας με τους επίσημους φορείς υποστήριξης που αναφέρονται παραπάνω. Η αποστολή μας είναι να σας βοηθήσουμε να βρείτε το ιδανικό κατάλυμα μόλις εγκριθεί η αίτησή σας.
EL 
EN